Segue em anexo Lição 36

A demanda chegou na terça, já no fim do expediente. A chefia pediu que Rafael redigisse a proposta comercial de um cliente em potencial. O setor inteiro tinha ido embora e a diretoria queria o orçamento na quarta. Ele abriu um rascunho em branco e digitou o assunto do e-mail. Nunca tinha escrito nada oficial em português. O cliente tinha aparecido por causa de um anúncio que a empresa publicou no Diário Oficial. — Ali tudo é escrito em juridiquês — avisou Wagner. — Ninguém fala assim em casa, graças a Deus. — Você vai ter que aprender a escrever como se fosse outra pessoa.

A primeira versão saiu exatamente do jeito que ele falava. “Oi! Segue o orçamento aí. Qualquer coisa me chama.” — Isso parece mensagem de aplicativo — disse Wagner, lendo por cima do ombro. — Mas é simpático — respondeu Rafael. — É íntimo demais, e quem escreve assim aqui está com pressa ou com raiva. — No papel a gente fica empolado de propósito — explicou ele. — Formalidade é distância medida em palavras. Rafael achou tudo aquilo rebuscado demais, mas anotou mesmo assim.

Wagner puxou a cadeira e começou a ditar a saudação, palavra por palavra. “Prezado Senhor Almeida, venho por meio desta solicitar a análise da proposta.” “Segue em anexo o orçamento detalhado, aos cuidados do setor financeiro.” — Agora a despedida formal — disse ele. — Fico à disposição para esclarecimentos. — E fecha com Atenciosamente, nunca com um abraço. A solicitação virou uma parede de cerimônia. — Quando você não sabe quem vai ler, escreve “A quem possa interessar” e segue a vida — completou Wagner. — E, se quiser fechar bonito, termina com “Sem mais para o momento”, que é o jeito educado de dizer acabou.

Ele conferiu o remetente, pôs a chefia em cópia oculta e clicou em enviar. Dois minutos depois veio o frio na barriga: tinha esquecido de anexar o arquivo. Wagner riu tanto que derrubou café na pauta da reunião de alinhamento. — Escreve outro — disse ele. — E não pede desculpa como criança. “Peço a gentileza de desconsiderar a mensagem anterior; encaminho agora o documento correto.” “Solicita-se a confirmação do recebimento. Agradeço desde já a atenção.” — Isso, no mundo do papel, chama-se errata — disse Wagner, ainda rindo. — Todo mundo já mandou uma. Ele mandou Rafael reiterar o pedido sem se humilhar e sem explicar demais. — Peça a confirmação em tempo hábil e pare de escrever — disse ele. — Texto comprido é pedido de perdão disfarçado.

A resposta chegou na manhã seguinte, curta e cheia de cerimônia. “Prezado Rafael, acuso o recebimento. Cordialmente.” Não veio reclamação formal nem parecer ruim: a proposta foi encaminhada ao financeiro. À noite, Marina leu tudo e riu do cargo que ele inventou no cabeçalho. — Por que tanta volta para dizer uma coisa simples? — perguntou ele. — Porque a volta é o cuidado — disse ela. — Com quem a gente ama, vai direto; com quem a gente respeita, dá a volta.

Na semana seguinte, o cliente aceitou a proposta e mandou o contrato para leitura. Chegou impresso em papel timbrado, com o logotipo em relevo e nove páginas de juridiquês. O teor mudava completamente da terceira página em diante. — O que importa nunca está no começo — disse Wagner, apontando o parágrafo quinze com a caneta. Havia um artigo de rescisão que permitia ao cliente sair do acordo em trinta dias. Pior: o contrato passaria a vigorar na data da assinatura, e não na data da primeira entrega. Rafael pediu para prorrogar a assinatura por três dias e escreveu um ofício curto explicando o motivo. Faltava ainda um adendo sobre manutenção, que o cliente prometeu enviar até sexta. Para a surpresa dele, o jurídico do cliente acatou o pedido sem discutir uma linha.

O jurídico respondeu, porém, num tom ríspido que Rafael levou para o lado pessoal. — Não é com você — disse Wagner. — Advogado escreve impessoal; é quase uma questão de higiene. — E aquele “Vossa Senhoria” no meio do texto? Isso ainda existe? — perguntou Rafael. — Existe, e é o pronome de tratamento mais seguro quando o interlocutor é um desconhecido de gravata. Wagner explicou que cada área tem o seu jargão e que a gente entra nele como quem entra em piscina fria. — Quando a notícia é ruim, você dá uma volta: “houve um contratempo” em vez de “deu tudo errado”. — E evita o gerundismo, aquele “vou estar enviando” que dá dor de dente em qualquer brasileiro. — Seja sucinto — completou. — Frase curta parece confiança; frase comprida parece desculpa.

Rafael reescreveu a resposta três vezes, tentando cobrar sem soar covarde nem agressivo. A redação final tinha seis linhas e nenhuma palavra que ele não entendesse. Ele endereçou a mensagem ao setor jurídico e mandou uma cópia ao próprio senhor Almeida. “Reitero o pedido de ajuste no prazo e permaneço à disposição para dirimir qualquer dúvida.” “Agradeço a atenção e aguardo o retorno em tempo hábil. Sem mais para o momento.” A resposta veio em quatro minutos: “Recebido. Doravante, tratar diretamente comigo. Abraço.” Wagner leu por cima do ombro e disse que aquele abraço no fim valia mais que a proposta inteira. — Ele passou de Prezado Senhor a abraço em nove dias — explicou. — Aqui dentro, isso é promoção.

A chefia pediu para formalizar o acordo num documento único, com anexo e tudo. Dois dias depois, o setor recebeu um memorando interno com o assunto “Padrão de comunicação externa”. O modelo em anexo era, palavra por palavra, o e-mail de Rafael, sem o nome dele em lugar nenhum. Wagner achou graça e disse que assim funciona: quem escreve bem vira modelo e some. No fim do memorando, uma linha impessoal avisava que dúvidas deveriam ser encaminhadas “a quem possa interessar”. — Isso é rebuscado até para eles — disse Rafael, que já conseguia sentir quando o texto ficava empolado. À noite, Marina quis saber por que ninguém simplesmente escreve “está tudo certo”. — Porque a formalidade é o abraço de quem ainda não pode abraçar — disse ele, orgulhoso da frase. Ela riu, pegou um cartão e mandou ele escrever aquilo de próprio punho, para ver se sobrevivia fora do e-mail.